أقرت المؤسسة العامة للتأمينات الأجتماعية السعودية إجراءات التعامل مع مشكلات الدخول لموقعها ومتابعة حسابات المستفيدين وفي هذا السياق، ردّ حساب “العناية بالعملاء” التابع للمؤسسة من خلال منصة إكس بالقول: “نحن هنا لخدمتك بأفضل طريقة ممكنة ندعوك لزيارة موقع المؤسسة للتواصل مع ممثل خدمة العملاء مباشرة من خلال جلسة اتصال مرئي عبر الرابط الألكتروني للمؤسسة
إنجازات المؤسسة
صرحت المؤسسة العامة للتأمينات الأجتماعية السعودية أن عدد المعاملات التي تمت خلال شهر سبتمبر الماضي بلغ أكثر من 2.2 مليون معاملة وكما أشارت في نشرتها الإحصائية الشهرية، فإن عدد زيارات موقع المؤسسة الإلكتروني والدخول إلى منصتي “تأميناتي” للأفراد والأعمال تجاوز 2.2 مليون زيارة وتم إصدار أكثر من 191 ألف خطاب تعريف بالمعاش، فيما بلغ عدد مرات تحميل تطبيق المؤسسة للأجهزة الذكية أكثر من 251 ألف تحميل.
النمو في التعاملات الرقمية
أكدت التأمينات الاجتماعية استمرار توسيع نطاق الخدمات الرقمية، حيث تجاوز عدد العملاء الذين استفادوا من خدمتي الزيارة الافتراضية والإنسان الرقمي “أمين” 26 ألف و 39 ألف عميل على التوالي وبلغ عدد المستفيدين من خدمة “واتساب التأمينات” أكثر من 22 ألف عميل، فيما تمكن أكثر من ألف عميل من استخدام خدمة المحادثة الفورية وسجل حساب المؤسسة على منصة X أكثر من 55 ألف استفسار، بينما استقبل مركز الاتصال الهاتفي للمؤسسة أكثر من 74 ألف اتصال.
المصروفات التأمينية
أفادت المؤسسة بأن إجمالي المصروفات التأمينية للفترة المشار إليها وصل إلى أكثر من 10.7 مليار ريال يشمل ذلك تكاليف نظام التأمين ضد التعطل عن العمل “ساند” التي بلغت أكثر من 85.9 مليون ريال، بالإضافة إلى مصروفات فرع الأخطار المهنية التي تجاوزت 16.8 مليون ريال.وفيما يتعلق بجهود التأمينات الاجتماعية في مجال الالتزام التأميني والسلامة والصحة المهنية، أشارت المؤسسة إلى أن عدد الزيارات التفتيشية التي تمت للمنشآت خلال سبتمبر الماضي بلغ أكثر من 16.9 ألف زيارة، بينما بلغ عدد الزيارات الوقائية قرابة 3200 زيارة كما نظمت المؤسسة 75 ورشة عمل ولقاء توعوياً لأصحاب
خدمات منفردة
تبنت التأمينات الاجتماعية سياسة حثيثة على تقديم خدمات متميزة ومبتكرة بشكل استباقي حققت المؤسسة نجاحاً ملموساً في استخدام أحدث البرمجيات والتطبيقات لتحليل احتياجات العملاء من خلال تطبيقات الذكاء الاصطناعي، وتبنت تقنيات حديثة في عملياتها وفي إنجاز ملفت للنظر، حازت المؤسسة مؤخرًا على المركز الأول في مؤشر نضج التجربة الرقمية الصادر عن هيئة الحكومة الرقمية، وذلك تقديرًا لتبنيها لأعلى معايير التكنولوجيا والأدوات في تقديم خدماتها.