“الطيران المدني” يعلن عن تطبيق تعديلات قواعد الرعاية والمساندة والتعويضات

قامت الهيئة العامة للطيران المدني في المملكة العربية السعودية خلال الساعات القليلة الماضية بالإعلان عن عن بدء تطبيق أحكام اللائحة الجديدة وتطبيق تعديلات قواعد الرعاية والمساندة والتعويضات، وذلك من أجل حماية حقوق المسافرين وتشتمل على ضمان حقوقهم والتزامهم من أجل الارتقاء بجودة خدمات النقل الجوي، وعليه تشهد المملكة خلال السنوات الأخيرة تطور ملحوظ في كافة مجالات الحياة المختلفة وأصبحت تدعم السياحة وتطوير مجال النقل الجوي بصورة كبيرة.

لائحة حماية حقوق المسافرين

أعلنت الهيئة عن إصدار لائحة جديدة من أجل حماية حقوق المسافرين وحلت محل اللائحة التنفيذية السابقة من أجل حماية حقوق العملاء، بناء على ذلك يبدأ تطبيق تعديلات قواعد الرعاية والمساندة والتعويضات بعد مرور 90 يوم من الإصدار، إذ أنه يوافق تاريخ إصدار اللائحة 20 من شهر نوفمبر من العام الجاري 2023م، بالإضافة إلى أنه تم إطلاق حملة توعوية تحمل عنوان المسافر أولاً.

قانون الطيران المدني

نص قانون الطيران المدني السعودي على مجموعة من القواعد والأحكام ومنها:

• أنه لا يجوز نقل أي رسائل وطرود بريدية عبر الطائرات من المملكة وإليها.
• إلا في بعض الإجراءات البريدية المقررة في الدولة وأحكام المعاهدات الدولية التي ترتبط بالبريد التي تم الموافقة عليها.
• أيضًا عدم نقل أي رسائل بالطائرات ما لم يتم تسلمها طبقاً للإجراءات البريدية المقررة في السعودية.

الرعاية والمساندة والتعويضات

تحتوي اللائحة الجديدة على 30 مادة تضمن للمسافرين الحصول على الرعاية والمساندة والتعويضات اللازمة في مواجهة الصعاب التي يمكن أن تواجه المواطن في الرحلات الجوية، على سبيل المثال تقديم الرحلات أو تأخيرها وإلغاء الرحلات بالإضافة إلى حالات رفض الاركاب بسبب الحجز الفائض أو تخفيض الدرجة وحالات التوقف في نقاط لم يتم الإعلان عنها سابقاً.