أوضحت وزارة الموارد البشرية، أهداف قرار قصر مهن خدمة العملاء عن بعد على المواطنين السعوديين، على خلفية القرار الوزاري الذي صدق عليه المهندس أحمد الراجحي اليوم الإثنين الأول من فبراير 2021، بقصر خدمات التوظيف بالتعاقد المباشر أو غير المباشر، في وظائف المجال على المواطنين فقط، وقد تم التوضيح أن وزارة الاتصالات وتقنية المعلومات، لعبت دور هام في هذا الأمر، عبر حصر شركات القطاع الخاص المستفيدة.
يشمل قرار قصر مهن خدمة العملاء عن بعد على المواطنين، عقود العمل أو عملية تعهيد الخدمات، والتي يلتزم بمقتضاها أصحاب الأعمال بتقديم الخدمة عن بُعد، ومنها ما يتم تقدميه عبر مراكز الاتصالات لتلبية حاجة العملاء والرد على الاستفسارات، عبر استخدام البريد الإلكتروني أو الهاتف الجوال، أو عن طريق المحادثة التفاعلية وسائل التواصل الاجتماعي وما شابه ذلك، وهذا بهدف وزيادة فرص التوظيف للمواطنين السعوديين، وفتح المجال أمام تحسين الدخل.
قصر مهن خدمة العملاء عن بعد على المواطنين
حددت وزارة الموارد البشرية في نقاط الهدف من القرار، المشار إليه بعالية، وهي على النحو المبين أدناة.
- تعزيز خطط التحول الرقمي بمنشآت القطاع الخاص.
- تحفيز خدمات العمل عن بُعد وتغطية كافة المناطق بالمملكة.
- تقليل عمليات هجرة الوظائف.
- التيسير في تجربة العملاء عبر التعامل مع الكوادر السعودية.
- تحقيق الحماية للبيانات الوطنية.
جدير بالذكر أن وزارة الموارد البشرية تقوم بنشر العديد من التوضيحات من أجل التوعية، وكان أخرها استعراض خدمة توثيق العقود عبر منصة مدد، من خلال شرح ألية التوثيق وتوضيح المزايا، وجميعها من الإجراءات التي تصب في تحقيق الهدف من تطوير سوق العمل، والاستمرار في تنفيذ توجهات رؤية 2030 للمملكة، وستقوم الوزارة عبر خدمات صندوق تنمية الموارد البشرية هدف عدة برامج ودورات تدريبية من خلال منصة درووب وتمهير، والبوابة السعودية للموارد البشرية ومنصة صيفي وغيرهم.
جدير بالذكر أن وزارة الموارد البشرية كانت قد أعلنت منذ بضع أسابيع على توطين مهن المحاسبة، ضمن خطط الوزارة في السعودية لعدد من القطاعات بما يتح المزيد من الفرص الوظيفية للباحثين عن عمل.