تم إصدار قرار من قبل مجلس إدارة الهيئة المعني بتنظيم الكهرباء والمياه، وهذا القرار يتضمن الموافقة على دليل معايير حماية مستهلكي الخدمة الكهربائية، يأتي هذا الإجراء في إطار استمرارية جهود الهيئة في مراجعة وتحسين التنظيمات المتعلقة بقطاع الكهرباء.
وفيما يتعلق بتنفيذ هذا الدليل، تم وضع التزام على مقدمين خدمات الكهرباء بالامتثال لمعايير الدليل بهدف التأكد من تقديم خدمة عالية الجودة تلبي توقعات المستهلكين.
كما تم تحديد آليات لتعويض المستهلكين في حال عدم الامتثال للحد الأدنى المراد من هذه المعايير من قبل مقدمي الخدمة، يتم ذلك بهدف ضمان حقوق جميع الأطراف المعنية، سواء كانوا مستهلكين للخدمة الكهربائية او مقدميها.
ما هي معايير حماية مستهلكي الخدمة الكهربائية؟
يحتوي دليل معايير حماية مستهلكي الخدمة الكهربائية علي ثمانية معايير وهي:
- مدى سرعة إعادة توصيل الخدمة الكهربائية بعد السداد.
- والزمن المستغرق لتوصيل الخدمة الكهربائية أو تعديلها.
- وعدد انقطاعات الخدمة الكهربائية والفترة المستغرقة لاستعادتها.
- مده تسجيل الخدمة أو الإلغاء بالنسبة للمستهلك الفعلي.
- هذا بالإضافة إلى فترة معالجة الشكاوى المتعلقة بالفواتير، والإعلان المسبق قبل انقطاع الكهرباء المخطط له.
- وأيضًا الخدمات المتعلقة بقطع الكهرباء في حالة عدم السداد في الأوقات والحالات المحظورة.
كيف يتم تعويض المشترك؟
الهيئة أكدت أن طريقة تعويض المشترك تتم آلياً من قبل مقدم خدمة الكهرباء، ويتم ذلك عن طريق تخفيض الفاتورة الشهرية للاستهلاك أو إعادة الأموال نقدًا، وبالتالي يمكن للمشترك الحصول على التعويض بشكل مباشر دون الحاجة لتقديم طلب خاص للتعويض.
وتراقب الهيئة الالتزام المستمر من قبل مقدمي الخدمة بتنفيذ هذه المعايير، وفي حالة عدم موافقة مقدم الخدمة على تقديم التعويض، يحق للمشترك أن تقديم شكوي للهيئة.