كشف الطيران المدني السعودي، عن حالات التعويضات بلائحة حماية حقوق المسافرين في المملكة، والتي من المفترض أن بدأ سريانها في يوم الاثنين الماضي من الأسبوع الجاري، وذلك لتكون محل اللائحة التنفيذية الخاصة بحماية حقوق العملاء، كما أوضح الطيران المدني السعودي الهدف من هذه اللائحة الجديدة، هو المساهمة في الارتقاء بنوعية الخدمات المقدمة بقطاع النقل البري، وكذلك التعزيز من كفاءة الخدمات المقدمة للمسافرين.
حالات التعويضات بلائحة حماية حقوق المسافرين في السعودية
تهدف اللائحة الجديدة التي وضعها الطيران المدني السعودي، إلى ارتقاء خدمات قطاع النقل البري، وكذلك تحسين كفاءة هذه الخدمات والتحسين من تجربة المسافرين داخل وخارج المملكة، وذلك من خلال تقديم سبل المساندة المطلوبة وأدوات الرعاية اللازمة، وتهدف هذه اللائحة إلى تحقيق عملية نقل منظمة وآمنة، وكذلك مراعاة احتياجات وحقوق المسافرين من وإلى المملكة، أما عن حالات التعويضات بلائحة حماية حقوق المسافرين فهي تشمل كل ما يخص تقديم الرحلات كالتالي:
- يمكن للمسافر أن يسترد قيمة التذكرة، وذلك في حال تقديم الرحلة لمدة ساعتين.
- يحق للمسافر استراد قيمة التذكرة ويحق له طلب تعويض، وذلك في حال تقديم الرحلات لمدة 5 ساعات.
حقوق المسافرين من وإلى المملكة
- تكفل اللائحة الجديدة رفع جودة الخدمات التي يقدمها قطاع الطيران المدني السعودي للمسافرين.
- تتضمن اللائحة المساندة والرعاية والحصول على تعويضات، في حال تأخير أو تقديم الرحلات أو إلغائها.
- رفض الإركاب بسبب تخفيض المسافر لدرجته على الطائرة، أو بسبب الحجز الزائد، وفي هذه الحالة يحصل المسافر على تعويض قيمته 200% من سعر التذكرة.
حقوق المسافرين ذوي الإعاقة
- عالجت اللائحة الجديدة حقوق ذوي الإعاقة ومتطلباتهم الخاصة.
- تضمن اللائحة للمسافرين تعويض مالي قيمته 6568 ريال في حال فقدان الأمتعة.
- يحصل المسافرين من ذوي الإعاقة على تعويض مالي 6500 ريال، في حال تأخير أو تلف أمتعته.