ذكر رئيس التسويق لمجموعة الخطوط السعودية، خالد الطاش، تنبيه بضرورة إغلاق الجوالات أو أي أجهزة إلكترونية أثناء الرحلات الجوية، وذلك ليستمعوا إلى قائد الطائرة بشكل مستمر وبتركيز طوال الرحلة، وذكر أيضا أن الطيران من أكثر وسائل المواصلات أمانا في المملكة، وأعلنت هيئة الطيران المدني لائحة خاصة بحماية حقوق المسافرين حول تأخير أو إلغاء الرحلات الجوية، وأصدرت أيضا الشروط والضوابط الخاصة بتقديم الشكاوي للمسافرين، وذلك حسب ما ذكر في المادة ٢٣ من لائحة حماية حقوق المسافرين.
أهمية إغلاق الجوالات أثناء الرحلات الجوية
ونبه رئيس التسويق لمجموعة الخطوط السعودية عن ضرورة إغلاق الجوالات أثناء الرحلات الجوية ليكون جميع الركاب منتبهين لما يقوله قائد الطائرة، ويكونوا أكثر تركيزا خلال الرحلة، وأعلن الطيران المدني لائحة حماية حقوق المسافرين، ومنها الحالات الخاصة بتأخر الرحلة ويحدث:
- في حالة التأخر ساعة واحدة يتم تقديم مرطبات ومشروبات.
- وفي حالة تأخرها ساعتين يوجد خيار خاص بإسترداد قيمة التذكرة.
- أما في حالة التأخر لثلاث ساعات يوجد وجبة ملائمة، بالإضافة لتعويض ٢٥٠ ريال تقريبا.
- والتأخر لمدة ست ساعات يام توفير سكن فندقي بالإضافة لمواصلات المطار، كما يوجد تعويض يصل ل٨٠٠ ريال تقريبا.
- والتأخر لمدة خمس ساعات يمكن استرداد قيمة التذكرة مع تعويص يصل ل١٥٠%.
- وفي حالة إلغاء الرحلة نهائيا يتم استرداد قيمة التذكرة، مع تعويض ١٥٠%.
تقديم الشكوى
ويمكن للمسافرين أن يقوموا بتقديم شكوى في حال واجهتهم أي مشكلة خاصة بالسفر أو الرحلة، وقامت الهيئة العامة للطيران المدني بتوجيه ضوابط وإرشادات خاصة بتقديم الشكوي ومنها:
- يتم تقديم الشكوى ضد الناقل الجوي إذا لم يلتزم بما ذكرته لائحة حماية الحقوق.
- يجب أن يلتزم الناقل الجوي بحل مشكلة الشكوى في مدة ٧ أيام كحد أقصى.
- لا يجب تقديمها في بلدين مختلفتين.
- إذا لم يستجيب الناقل خلال ١٤ يوم يثبت ذلك صحة الشكوى.