أوضحت الهيئة العامة للنقل اليوم الاثنين الموافق 1 يناير 2024 عن بدء تطبيق نقاط قياس جودة الخدمة على كافة منشآت تأجير السيارات، حيث يهدف إلى تعزيز تقديم الجودة للمواطنين والوافدين، والعمل على تطويرها بشكل أمثل، وسيتم التركيز على 4 معايير حتى يحصل العملاء على خدمات مثالية، وتتمثل في نوع المنشأة، العميل، جودة المركبات، المخالفات والشكاوى، على أن يتم تطبيقها في مطلع العام الجديد 2024 والذي يأمل إلى تنمية وتطوير تصنيف المنشآت في قطاع تأجير السيارات.
محاور تحسين جودة خدمات تأجير السيارات
أفادت هيئة النقل السعودي بأن تطبيق نقاط قياس جودة الخدمة المقدمة للعملاء والمستفيدين من المكاتب والمنشآت المرخصة في مجال تأجير السيارات يلزمه أدوات وآليات لتطوير المنظومة، لذا قررت في البداية أن تكون الفئة المستهدفة من التطوير هي فئة “أ” والتي تهدف إلى الآتي:
- تحفيز التنافس بين شركات ومكاتب تأجير السيارات.
- تطوير أساليب تصنيف منشآت التأجير بناءً على جودة الخدمات المقدمة في النشاط.
- تحديد مستوى جودة الخدمات بما يلائم الآليات المتوفرة لجودة القطاع.
- تعزيز جودة الخدمات في ذاك القطاع، مما يضمن للمستفيدين خدمات ذات جودة وكفاءة عاليين.
أهداف الهيئة العامة للنقل
دائمًا ما تحرص هيئة النقل على اتخاذ كافة السبل والأساليب من أجل تطوير قطاع تأجير السيارات، مما يضمن الحصول على تجربة متميزة، إلى جانب الارتقاء بجودة الخدمات، لذا وفرت “خدمة العقد الإلكتروني الموحد لتأجير السيارات” وقد نالت على إعجاب المستفيدين، وتطمح إلى وصول أهداف الهيئة إلى أكثر من 2,5 مليون عميل، وذلك لحماية وحفظ حقوق الطرفين ( المستأجر، المؤجر)، بالإضافة إلى تسهيل عملية التعاقد إلكترونيًا.
كذلك تسعى إلى تقديم وتطوير جميع منشآت تأجير السيارات، مما جعلها تأخذ صدى واسع بين العملاء، بعد اتخاذ قرار التقييم وتتمثل ( جودة المكتب أو شركة تأجير السيارات، نوع وكفاءة المركبة، رضا العملاء، عدد المخالفات والشكاوى) والذي يطبق بدءًا من أول يناير 2024، وفي حال وجود استفسار يرجى التواصل على الرقم الموحد 19929 والمخصص للمهتمين والمستفيدين بخدمات نشاط التأجير.