صرحت وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية بشأن إيقاف الخدمات في حساب المواطن، وعن الخطوات الواجب القيام بها من أجل معالجة تلك المشكلة، وأيضًا عن أحقية البنك في الاستقطاع من دعم برنامج حساب المواطن، وما الذي يتم القيام به في حال عدم حل الشكوى، كل ما يرغب المستفيد في التعرف عليه تم توضيحه من خلال حساب خدمة المستفيدين المتوفر على منصة للتواصل الاجتماعي “إكس”.
إيقاف الخدمات في حساب المواطن
حث برنامج حساب المواطن المستحق الموقوف خدماته من سرعة التوجه للبنك لصرف المعاش، وأكد من خلال حساب منصة التواصل الاجتماعي إكس “خدمة المستفيدين” ردًا على استفسار أحد المواطنين عند وجود إيقاف خدمات والحساب البنكي لا يزال نشط و مستحق للمعاش، يتم التوجه للبنك من أجل الحصول على مبلغ الدعم من حساب المواطن وفي حال مواجهة أي مشكلة يتم معالجتها من خلال البنك.
استقطاع البنك من دعم حساب المواطن
نوه برنامج حساب المواطن المستفيدين الذي يقوم البنك باستقطاع جزء من المعاش الشهري المخصص لهم، إلى اتخاذ الإجراءات القانونية ضد البنك، وأكد على أن البنك لا يحق له في الاستقطاع من الدعم، ويتم التوجه إلى البنك من أجل تقديم شكوى، وفي حالة عدم حل تلك المشكلة يتم تصعيد الشكوى للبنك المركزي السعودي عبر الرقم 8001256666 أو من خلال الرابط الرسمي.
صوتك مسموع رفع شكوى
كشف برنامج حساب المواطن على الخطوات الواجب اتباعها من أجل تقديم شكوى من خلال خدمة صوتك مسموع في حال عدم صرف المعاش، ويتم رفع الطلب على خدمة صوتك مسموع، ولا يمكن التعديل به أو حذفه، ويتم ذلك من خلال الخطوات الآتية:
- يتم تسجيل بيانات المستفيدين إلكترونيًا من خلال صفحة صوتك مسموع.
- ثم تدوين الشكوى في أيقونة الموضوع.
- بعدها تسجيل الاسم كاملًا بأيقونة الاسم.
- بعد ذلك توضيح رقم الهاتف المستفيد في أيقونة الجوال.