وضعت وزارة الحج والعمرة بالمملكة، استطلاع رأي جديد من أجل قياس رضا المعتمرين وزائري المدينة المنورة عن موسم العمرة 1445، وذلك تحت إطار سعي الوزارة الدائم على التطوير من مستوى خدماتها، وكذلك حرصها على تقييم رضا زوار بيت الله الحرام والمسجد النبي عن الخدمات أثناء أدائهم لمناسك العمرة، ويتضمن هذا الاستطلاع لـ5 أسئلة تقدمها الوزراة.
قياس رضا المعتمرين عن موسم العمرة 1445
شمل الاستطلاع الأخير الذي وضعته وزارة الحج والعمرة عدد من الاستفسارات، يتقدمها سؤال “هل زرت المدينة المنورة ؟، وفي حالة كان الجواب هو “نعم”، فإنه يظهر أمامه العديد من الاستفسارات الأخرى أمامه والتي ترتبط بزيارته للمدينة، هذه الأسئلة هدفها قياس رضا المعتمرين والزوار عن مقر السكن بالمدينة،
تجربة الصلاة داخل المسجد النبوي
- يتناول الاستطلاع سؤالًا بخصوص رضا الزوار عن تجربتهم لزيارة الحرم النبوي.
- يتضمن السؤال معرفة رضاهم عن تجربتهم للصلاة داخل المسجد النبوي.
- يشمل آرائهم بخصوص تجربة حجز موعد للصلاة بالروضة الشريفة من خلال تطبيق أو منصة نسك.
- يسأل الاستطلاع عن عملية تنظيم الدخول للروضة وكذلك تقييم اللوحات الإرشادية الموضوعة.
تقييم الزوار للخدمات الصحية
- شملت اسئلة الاستطلاع، استفسارات بخصوص رضا زائري المدينة عن الخدمات العامة الموجودة.
- يطلب الاستبيان تقييم الخدمات الصحية المتاحة في المدينة.
- يتضمن الاستطلاع أيضًا، تقييم الزوار للمواقع التاريخية (مسجد قباء وجبل أحد وكذلك مقابر البقيع).
- يتم تقييم خدمات الترفيه والتسويق والمقاهي والمطاعم ومستوى الأمن.
خدمات النقل بداخل المدينة
- يسأل الاستطلاع عن تقييم الزوار لخدمات النقل المتاحة داخل المدينة (حافلات نقل ترددية وسيارات أجرة وتطبيقات نقل تجارية.
- يكون التقييم على الأسعار ومستوى النظافة بالمركبات وكذلك التعامل مع السائقين.
الغرض من الاستطلاع
- يقيس مدى رضا الزوار والمعتمرين عن مقار السكن.
- يتعرف على تقييمهم للخدمات الصحية والأمنية.
- يهدف لمعرفة مستوى الرضا عن التنظيم وتجربة الصلاة بالحرم النبوي، وتجربة الحجز عبر نسك.