كيف يمكن تقديم شكوى في مساند، قامت وزارة الموارد البشرية بالإعلان عن خطوات تقديم شكوى في مساند الإلكترونية، وذلك من خلال العمل على إنشاء رقم خاص من أجل تقديم الشكاوى، وهذا الرقم هو 920002866، يساهم نظام تقديم الشكاوى من خلال منصة مساند على مساعدة أصحاب العمل من تقديم الشكاوى الخاصة بالعمل،ومن خلال هذا المقال سوف نستعرض خطوات تقديم شكوى في مساند.
تقديم شكوى في مساند
قامت وزارة الموارد البشرية بوضع العديد من الخطوات التي يجب على المواطنين أو المقيمين في المملكة القيام بها من أجل تقديم الشكاوى وتتمثل هذه الخطوات في التالي:-
- يتم الدخول إلى الموقع الإلكتروني “لمنصة مساند”.
- يتم القيام بتسجيل الدخول عن طريق كتابة جميع البيانات المطلوبة.
- يتم تحديد عقد العمل المراد تقديم شكوى بخصوصة.
- يتم النقر على “تقديم الشكوى” الموجود بجانب العقد.
- لاكتمال تقديم الشكوى يتم كتابة جميع البيانات المطلوبة بشكل صحيح.
- يتم إكتمال تقديم الشكوى بعد الضغط على اختيار “إرسال”.
- يتم متابعة الطلب من خلال خدمة التحقق والإستعلام.
أهداف نظام مساند
قامت وزارة الموارد البشرية من خلال بيانها بتوضيح الأهداف التي وضع إمكانية التسجيل من أجلها وتتمثل هذه الأهداف في الآتي:-
- العمل على زيادة جودة الخدمات المقدمة للعملاء.
- توفير الحماية لجميع الحقوق.
- التسهيل من عمليات تقديم الشكاوى ومتابعة خطوات تنفيذ الإجراءات الخاصة بالشكاوى.
- التقليل من الوقت اللازم لحل الشكاوى.
- يتم إتاحة آلية التحقق من التنفيذ وذلك في حالة اتخاذ أي قرار بخصوص مقدم الإستقدام.
خطوات متابعة الشكوى المقدمة في مساند
يمكن للمتقدمين بالشكاوى في مساند القيام بمتابعة الشكوى الخاصة به من خلال الخطوات التالية:-
- من خلال الموقع الإلكتروني للمنصة يتم القيام بتسجيل الدخول إلى الحساب الخاص بالمتقدم.
- يتم الدخول إلى “الشكاوى الخاصة بالعقود” ثم النقر عليها.
- يتم الضغط على كلمة ” التفاصيل” وذلك لكي يتم متابعة الشكاوى الخاصة به.