اعتمد تطبيق توكلنا قناة رسمية للتواصل مع الأفراد، حيث تم اعتماد قرار مبادرة خدمة تراسل في تطبيق توكلنا التابع للهيئة السعودية للذكاء الاصطناعي والبيانات في قناة رسمية تمكن جميع الأفراد من التواصل مع الجهة الحكومية والخاصة، بالإضافة إلى تقديمها لعدد كبير من الخدمات الأخرى منها إمكانية حذف الرسائل والتبليغات، إلى جانب أن تطبيق توكلنا قد اعتمد عدة بدائل أخرى تمكن الجهات الحكومية والخاصة من التواصل مع الأفراد بسهولة.
خدمة تراسل في تطبيق توكلنا
تم اعتماد مبادرة خدمة تراسل في تطبيق توكلنا الذي يتبع الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي فهي قناة رسمية تمكن من الجهات الحكومية والخاصة من التواصل مع الأفراد، وجاءت التوجيهات بذلك اعتبارًا أنها إحدى أهم الأنظمة الآلية الحكومية والوسائل الإلكترونية التي تمكن الجهات الحكومية من استخدامها في التواصل بشكل سهل وبسيط مع الأفراد وتلقي الرسائل والتبليغات وذلك وفقا لما صدر بصحيفة عكاظ.
إلى جانب ذلك فإنه يترتب عليها ما يترتب على التبليغ بالطرق الأخرى وذلك بناءً على النصوص النظامية ذات العلاقة، بالإضافة إلى ذلك طالبت بمراعاة استخدام هويات المواطنين الرقمية المعتمدة من قبل وزارة الداخلية لأنها المسؤولة بشكل نظامي عن هويات الأفراد، والغرض من ذلك هو تقديم الخدمة على نحو موثوق ومطلوب.
بدائل أخرى للتواصل مع الأفراد
شدد تطبيق توكلنا على عدم اعتماد الجهة الحكومية على هذه الخدمة عند اختيار الاستفادة منها، وبعد ذلك موافقة الفرد على نحو مذكور يتم الاعتماد كليًا في التواصل مع الأفراد وإيصال التبليغات والرسائل من خلالها، كما أكد القرار على أن لا يترتب على الجهات الحكومية أي التزامات مالية مقابل استفادتها من تلك الخدمة والالتزام بجميع النصوص النظامية التي تتعلق بحماية البيانات الشخصية للجميع.