يتردد سؤال كيف أقوم تقديم شكوى في توكلنا 1445؟ بشكل كبيرة، ةتعد من إحدى الاستفسارات الشائعة التي يطرحها المواطنون والمقيمون في المملكة العربية السعودية، كما قد يواجه بعض المستخدمين تحديات أثناء استخدام التطبيق، ويسألون باستمرار عن كيفية التعامل مع المشكلات الشائعة التي قد يواجهوها، لذا سوف نوضح بالتفصيل كيفيه تقديم شكوى، و أنواع الشكاوي التي يمكن تقديمها.
كيف أقوم بتقديم شكوى في توكلنا 1445
بعد أن تردد سؤال ” كيف أقوم بتقديم شكوى في توكلنا 1445؟”، تم الإعلان عن رقم الاستفسارات والشكاوي، كما يتيح البرنامج للمستخدمين التواصل مع خدمة العملاء عن طريق الاتصال بالرقم 8001289999، ويتيح أيضًا تقديم الشكوى من خلال بعض الخطوات التالية:
- ابدأ بفتح تطبيق توكلنا.
- قم بتسجيل الدخول إلى التطبيق باستخدام اسم المستخدم وكلمة المرور.
- انتقل إلى قسم “الخدمات” بالنقر على الأيقونة المخصصة.
- اختر “الدعم الفني والمساعدة”.
- اختر “الشكاوى” من القائمة المتاحة.
- قم باختيار نوع الشكوى من القائمة المنسدلة.
- قم بإدخال تفاصيل الشكوى في الحقول المخصصة لذلك.
- انقر على “إرسال” لتقديم الشكوى.
أما عن أنواع الشكاوي التي يمكن تقديمها في تطبيق توكلنا، يُهي المتعلقة بخدمات (الصحة العامة، والخدمات الصحية، والخدمات الحكومية، وخدمات الجهات الحكومية، خدمات الجهات الخاصة).
كيف يتم متابعة الشكوى في تطبيق توكلنا؟
بعد تقديم الشكوى في تطبيق توكلنا، يتلقى المستخدم إشعارًا يفيد بالموافقة على الشكوى أو رفضها، وفي حالة الموافقة على الشكوى، يتم إحالتها إلى فريق الدعم الفني للتحقيق، ويمكن للمستخدم متابعة الشكوى بسهولة عبر تطبيق توكلنا من خلال اتباع الخطوات التالية:
- فتح تطبيق توكلنا.
- تسجيل الدخول باستخدام اسم المستخدم وكلمة المرور.
- النقر على أيقونة “الخدمات”.
- ثم النقر على “الدعم الفني والمساعدة”.
- والنقر على “الشكاوى”.
- النقر على الشكوى المراد متابعتها.