رد تطبيق توكلنا على استفسار مستخدم حول عدم ظهور الهوية الجديدة بعد التجديد، حيث أشار التطبيق عبر حساب “خدمة المستفيدين” إلى خطوات تحديث البيانات في توكلنا لاستلام الهوية الجديدة، مع ضرورة القيام بذلك، حيث أشار إلى أنه يتعين على المستخدم تزويد التطبيق بالمعلومات الحديثة حتى يتمكن من عرض الهوية الجديدة بشكل صحيح.
خطوات تحديث البيانات في توكلنا لاستلام الهوية الجديدة
تلقى تطبيق توكلنا استفسارًا من أحد المستخدمين عبر حساب “خدمة المستفيدين” في تطبيق توكلنا، حيث أبدى قلقه بشأن عدم ظهور هويته الجديدة التي تم إصدارها منذ شهر ونصف؛ في ردها على هذا الاستفسار، قدم تطبيق توكلنا بعض الإرشادات بقوله يرجى اتباع الخطوات التالية:
- قم بتسلم الهوية الوطنية الجديدة.
- تحقق من ظهور الهوية الجديدة في منصة أبشر.
- قم بتفعيل الهوية الرقمية عبر منصة أبشر.
- سجل الدخول إلى تطبيق توكلنا للخدمات.
- انتقل إلى صفحة الصورة الشخصية في الصفحة الرئيسية.
- ثم قم بتحديث البيانات المتاحة أسفل الصفحة.
استعراض الرسائل الصادرة
يوفر التطبيق على حسابه في منصة “إكس” خدمة مميزة تسمح للمستخدمين بمراجعة الرسائل الصادرة من الشركاء. يتيح للمستخدمين الوصول إلى هذه الخدمة عن طريق فتح التطبيق والانتقال إلى نافذة “خدماتي” حيث يمكنهم استعراض الرسائل الصادرة بسهولة؛ وفي سياق متصل، تم اعتماد مبادرة جديدة في تطبيق “توكلنا”، تقدم هذه المبادرة قناة رسمية لتسهيل التواصل بين الجهات الحكومية والخاصة مع الأفراد من خلال خدمة التراسل.
اعتماد “توكلنا” قناة رسمية للتواصل مع الأفراد
تم اعتماد “توكلنا” كقناة رسمية للتواصل مع الأفراد، وصدرت التوجيهات بهذا الخصوص نظرًا لكونها تعتبر إحدى الأنظمة الآلية الحكومية ووسائل التواصل الإلكترونية، التي يمكن للجهات الحكومية الاستفادة منها في تبادل المعلومات مع الأفراد واستقبال الرسائل والتبليغات؛ وشملت التوجيهات الإرشادات بأن يكون التعامل مع “توكلنا” مماثلًا للتبليغ عبر الوسائل الأخرى، وفقًا للأنظمة القائمة المتعلقة بالموضوع.