يتساءل المستفيدين حول رقم حساب المواطن من خلال حساب خدمة المستفيدين التابع للبرنامج على منصة التواصل الاجتماعي “إكس”، حيث يتساءل المواطنين السعوديين عن كيفية التواصل مع برنامج حساب المواطن خلال شهر رمضان، وذلك حتى يتمكنوا من الاستفسار وتقديم الشكوى عبر البرنامج من خلال القنوات الرسمية الخاصة بهم، وفي إطار هذا قد صرحت وزارة الموارد البشرية مسبقًا بأن الرقم الموحد يعمل بشكل كبير من خلال فريق عمل متميز يرد على المواطنين واستفساراتهم فى أقل وقت ممكن.
رقم حساب المواطن
رد حساب خدمة المستفيدين على استفسارات المواطنين بشأن رقم التواصل مع البرنامج 19912 كيف يمكن التواصل معه خلال شهر رمضان، وكان الرد بشكل مباشر على أن الرقم المجاني الموحد لبرنامج حساب المواطن يتم العمل به من يوم الأحد حتى الخميس بداية من الساعة 10:00 صباحًا إلى الساعة 3:00 مساءً، ومن الساعة 8:00 مساءً حتى الساعة 1:00 صباحًا ويتم التواصل بشكل مباشر مع البرنامج.
خدمة صوتك مسموع
صرح برنامج حساب المواطن عن كيفية تقديم شكوى عبر خدمة صوتك مسموع لحل المشكلات والتواصل بشكل مباشر مع فريق الدعم القائم على تلك الخدمة، حيث تهدف خدمة صوتك مسموع لرفع كفاءة التواصل مع المستفيدين بشكل مباشر، وأوضح البرنامج مسبقًا بأنه في حال تم رفع طلب لا يمكن الغاءه، مؤكدًا بأن عليه الانتظار إلى أن يتم التعامل مع الطلب في أقل وقت ممكن، وأضاف البرنامج عن إمكانية المستفيد من متابعة الطلب عبر البوابة الإلكترونية الرسمية التابعة له، ويتم تقديم الشكوى عبر خدمة صوتك مسموع كالآتي:
- على المستفيد تسجيل البيانات بشكل إلكتروني من خلال صفحة صوتك مسموع.
- ثم شرح المشكلة المطلوب حل لهم بأيقونة “الموضوع”.
- بعد ذلك يتم كتابة الاسم بشكل كامل من خلال خانة “الاسم”.
- بعدها يتم تدوين رقم هاتف المستفيد في خانة “الجوال”.