أوضحت خدمة المستفيدين رقم حساب المواطن المجاني للشكاوى والاستفسارات حتى يستطيع جميع المسجلين في البرنامج الاستفسار عن مبلغ الدعم أو تقديم شكوى بسبب عدم الأهلية أو بسبب نقص في معاش دفعة شهر نوفمبر 2023، والجدير بالذكر أن حساب خدمة المستفيدين على موقع التواصل الاجتماعي إكس خاص بمساعدة جميع المسجلين في برنامج حساب المواطن.
رقم حساب المواطن المجاني
جددت خدمة المستفيدين التذكير بأن الرقم الموحد للتواصل مع حساب المواطن هو 19912، ويمكن للأشخاص استخدامه طوال أيام الأسبوع عدا الجمعة والسبت، إذ أنه متاح للتواصل بدءًا من الأحد حتى الخميس من الساعة 8:00 صباحًا إلى 8:00 مساءًا، أما عن يومي الجمعة والسبت فإن التواصل يبدأ من الواحدة ظهرًا حتى 10:00 مساءًا.
خدمة صوتك مسموع
أوضح حساب المواطن الطريقة الصحيحة حتى يتم رفع طلب على خدمة صوتك مسموع، حتى يتم حل مشكلات المستفيد والتواصل في حال تواجد مشكلة، وأوضح البرنامج خطوات التسجيل في الخدمة تكون كالآتي:
- أولًا الدخول على خانة خدمة صوتك مسموع.
- يكتب بعدها المستفيد المشكلة الراغب في حلها داخل خانة الموضوع.
- بعد ذلك تسجيل الاسم في المكان المخصص له.
- ثم كتابة رقم الهاتف الجوال.
- يواصل المستفيد تسجيل البيانات وكتابة رقم الهوية.
- يضيف بعد ذلك تاريخ الميلاد.
- يتم طرح المشكلة بخانة نوع المشكلة ويقدم كافة التساؤلات والاستفسارات من خلال خانة شرح الطلب.
- ثم يتوجه الشخص لرفع الطلب بشكل إلكتروني من خلال خانة أرسل.
متابعة طلب الشكوى في خدمة صوتك مسموع
أضاف برنامج حساب المواطن بأن المستفيد يتلقى رسالة بالهاتف الجوال بعد أن يقدم شكوى في خدمة صوتك مسموع، هذه الرسالة تحمل رقم الطلب الذي قد تم تقديمه إلكترونيًا، ويتم التواصل عبر الهاتف من خلال فريق الدعم بالبرنامج، ويستطيع الشخص أيضًا متابعة الطلب عبر استخدام صفحة صوتك مسموع أو من خلال البوابة الإلكترونية التابعة للدعم.