أوضح برنامج حساب المواطن الخطوات التي تلزم حتى يتم متابعة حالة الشكوى المدفوعات، وذلك لكي يتمكن كافة المستحقين لهذا الدعم، من إرسال الاستفسارات والمشكلات الخاصة بهم بالموقع الإلكتروني الرسمي للدعم، سواء في البوابة الإلكترونية أو عبر منصة إكس أو حتى استخدام الأرقام، فالبرنامج قدم إليهم الكثير من قنوات الاتصال التي أنشئت لطرح الأسئلة والاستفسارات المتعلقة بالاستفادة بحساب المواطن، فهو برنامج هام يعيد توجيه الجهود الحكومية للفئات المستحقة، وبشكل يشجع في الاستهلاك الرشيد حتى يتم ضمان أن يصل هذا الدعم لمن هم أكثر استحقاقًا.
متابعة حالة شكوى المدفوعات حساب المواطن
حينما يكون هناك مشكلة لدي المستفيدين بشأن الدفع سمح لهم البرنامج بأن يقوموا بتقديم اعتراض لمعرفة السبب الذي أدى إلى ذلك، كما أن القائمين على البرنامج أوضحوا إليهم الطريقة الصحيحة التي يتم استخدامها في متابعة حالة شكوى المدفوعات المقدمة في حساب المواطن بسبب تغير المبلغ المتعلق بالاستحقاق، إن كان قد تم رفعه أو حتى نقصان المبلغ، وإليكم طريقة متابعة حالة الشكوى:
- الولوج إلى منصة حساب المواطن الإلكترونية.
- تحديد أيقونة الدفعات المالية، ثم اختيار اعتراضات مالية سابقة وسوف تتعرف على التالي:
- رقم الاعتراض.
- تاريخ الاعتراض.
- النوع.
- الحالة.
خطوات تقديم اعتراض حساب المواطن
صرح برنامج حساب المواطن بعض الخطوات التي تستخدم في تقديم الاعتراض على الدعم بسبب تواجد مشكلة، سواء في صرف الدفعات أو حتى خلال التقديم وعدم قبول الأهلية أو غيرها من المشكلات الأخرى، إذ أن الوزارة دائمًا ما تقدم حلول لأي نوع من المشكلات التي تواجه المستفيدين، ووفرت إليهم أشياء كثيرة يتم استخدامها حتى يحصل على إجابات الاستفسارات التي تدور في بالهم خلال أي توقيت، وإليكم خطوات تقديم الاعتراض في حساب المواطن:
- أولًا الدخول لبوابة حساب المواطن.
- ثم إضافة البيانات من رقم الهوية وكلمة السر.
- يتم اختيار خانة دراسة الأهلية.
- اضغط المستفيد على أيقونة أسباب عدم الأهلية.
- ينكر الشخص فوق تقديم الاعتراض ويكتب البيانات.
- ثم يضغط على خانة إضافة طلب.
- يسجل بعدها الأفراد المشمولين.
- يتم استعراض الملف وإرفاق صورة تخص الوثيقة وبعدها يرفع الملفات.