قامت العناية بالمستفيدين بتوضيح الجواب على استفسار كيف اقدم شكوى على حساب المواطن إلكترونيا، وذلك بدلا من زيارة المكاتب المختصة، حيث يمكن الدخول في هذا الصدد إلى الموقع الرسمي للبرنامج وإنجاز كافة الخدمات المطلوبة، والتي يكون منها تقديم الشكاوى أو البلاغات، إذ يتيح للمواطنين تقديم الاعتراض على الدفعات المالية أو تقديم الاعتراض على الأهلية، مع إتاحة الاستعلام عن موعد نزول المستحقات المالية وما إلى ذلك من خدمات.
كيف اقدم شكوى علي حساب المواطن
تساءل عدد كبير من المواطنين في المملكة العربية السعودية عن كيف اقدم شكوى علي حساب المواطن في حال تأخر وقت نزول دفعات دعم المواطن والتي يتم استحقاقها بصورة ثابتة بكل شهر، أو في حال انقطاع صرف الدعم والمستحقات المالية، بالإضافة إلى إمكانية تقديم الشكاوى عند عدم إدراج اسم المستفيد ضمن قوائم المستحقين، ويمكن في هذا الصدد تقديم الطلب من خلال منصة البرنامج أو بوابة صوتك مسموع الالكترونية وذلك عن طريق اتباع الخطوات التالية:
- تسجيل الدخول إلى رابط صوتك مسموع.
- تسجيل رقم الهوية الوطنية وكلمة المرور للدخول.
- تدوين رمز التحقق المرئي ومن ثم تحديد خدمة رفع طلب.
- ملء نموذج الطلب بالبيانات المطلوبة والتأكد من صحتها.
- يتم اختيار ماهية الطلب الذي يرغب في إرساله.
- كتابة الطلب أو نص الشكوى المطلوب.
- التأكد مرة أخري من سلامة البيانات المسجلة.
- إرفاق الوثائق المطلوبة ومن ثم إدخال الرمز المرئي.
- النقر على زر تقديم الطلب.
تهدف خدمة “صوتك مسموع” إلى رفع كفاءة الخدمات المقدمة للمستفيدين والتفاعل المباشر معهم، ومعالجة الصعوبات والتحديات التي تواجههم وتمنع استفادتهم من دعم #حساب_المواطن. pic.twitter.com/ua6uZSJiYR
— حساب المواطن (@citizenaccount) April 22, 2018
تحديث حساب المواطن
يعمل البرنامج على توجيه المستفيدين بضرورة القيام بتحديث البيانات بصورة دورية، وخاصة في حالة تغيير أي من البيانات المسجلة بالبرنامج والتي يكون منها تغيير محل السكن، أو إثبات عمل أحد أفراد الأسرة وحصوله على راتب شهري يتخطى قيمة الحد المانع للضمان، أو غير ذلك من الإخلال بالشروط العامة التي أشار إليها البرنامج، إذ يجب التحديث من اجل عدم توقف الدعم عن طريق عدد من الخطوات:
- الدخول إلى تطبيق حساب المواطن.
- تسجيل اسم المستخدم وكلمة المرور لدخول التطبيق.
- تحديد زر الخدمات ومن ثم اختيار البيانات.
- الضغط علي تعديل البيانات.
- إدخال البيانات الحديثة والتأكد من صحتها.
- اختيار زر تحديث.