ماذا يعني حالة الدفعة قيد الانتظار في حساب المواطن؟، هذا الاستفسار تم إثارته من قبل العديد من المستفيدين الذين يجدون أن الدعم لم يتم إيداعه في حسابتهم البنكية رغم نزوله وصرفه لآخرين ورغم مرور فترة من تقديم الطلب، وباعتبار حساب المواطن مبادرة حكومية تهدف إلى دعم المواطنين والمقيمين من خلال تقديم دعم مالي منتظم، فإن تأخر الدفعات أو تقييدها يكون لعدة أسباب مختلفة تستلزم اتخاذ إجراء من المستفيد.
ماذا يعني حالة الدفعة قيد الانتظار في حساب المواطن؟
تعني هذه الحالة في حساب المواطن أن طلب الاستفادة من دعم البرنامج قد تم الموافقة عليه، وأنه يتم تجهيز الدفعة للصرف، ولكنها لم تودع في الحساب البنكي الخاص بالمستفيد بعد، ومنه فإن على المستفيد الانتظار حتى وصول الدفعة لحسابه وتخضع مدة الانتظار إلى عدة عوامل من أبرزها، تحديثات النظام، تعامل بنك المستفيد مع عملية الصرف، وحجم الدفعات المرسلة.
وعلى الرغم من أن هذه الحالة قد تثير بعض القلق لدى المستفيدين، إلا أنها عادة ما تكون مجرد إجراءات روتينية تتعلق بمعالجة وتوجيه الدفعات، ومع ذلك، إن لم تصل الدفعة لحساب المستفيد البنكي بعد الانتظار لمدة طويلة يتعين عليه التواصل خدمة العملاء الخاصة بالبرنامج للاستفسار والتحقق من وجود أي مشكلة تسبب في تأخر إيداع الدفعات في حسابه.
حل مشكلة عدم صرف الدعم وتعليق الدفعات
وفقًا لما جاء في بيان نشره حساب خدمة المستفيدين على منصة إكس، في رد منه على عدة استفسارات من المستفيدين فيما يتعلق بالدفعات الخاصة ببرنامج حساب المواطن والتي لم يتم إيداعها في حساباتهم البنكية، فإن الحل يكمن في القيام ببضع إجراءات هي كالآتي:
- التحقق من صحة المعلومات الشخصية المسجلة على حسابك على الموقع الرسمي لحساب المواطن.
- التواصل مع البنك الذي يستلم منه المستفيد الدعم، والتحقق من عدم إيداعه.
- التحقق من الجدول الزمني لنزول الدفوعات ومواعيد صرفها.
- التواصل مع خدمة المستفيدين أو خدمة العملاء الخاصة بحساب المواطن.
- تقديم طلب عبر خدمة “صوتك مسموع“، وذلك عن طريق تعيين الطلب الرئيسي المتمثل في المدفوعات، ومن ثم الطلب الفرعي بما يتناسب مع الحالة، وبعدها النقر على خيار ” عدم استلام الدفعة”.