فعلت مؤسسة التقاعد خدمة تقديم تظلم إلكترونياً على غرار سعيها لتحقيق أعلى معايير الجودة بكل ما توفره من خدمات لعملائها، وفي سبيل تحقق هذا الهدف تعمل على أتمتة جميع معاملاتها، وتقدم عبر منصاتها مجموعة كبيرة متكاملة من الخدمات الإلكترونية، حيث تم تصنيفها في حزم منفصلة حتى يمكن للمستخدمين والعملاء المستفيدين، من الدخول بشكل ميسر للحصول على الخدمة التي يرغبون في طلبها في أي مدينة، دون أن يضطر العميل إلى التوجه للمقر لمراجعتها.
وتعكس الخدمات التي تقدمها المؤسسة السياسة التي تتبناها، والتي يأتي ضمن أهدافها تحويل كافة المعاملات الورقية إلى معاملات إلكترونية، تنفيذًا لرؤية 2030، ومفاهيم الحكومة الإلكترونية ورقمنة المجتمع، وتهيب المؤسسة كافة عملائها للمبادرة بالتسجيل على بوابتها الإلكترونية حتى يمكنهم الاستفادة من خدماتها المقدمة والتمتع بمزاياها، ومن بين الخدمات التي تقدمها مؤسسة التقاعد، خدمة تظلم والتي يمكن من خلالها تقديم تظلم على القرار الصادر من المؤسسة، وذلك في مجال التطبيق لنظامي التقاعد المدني والعسكري، والذي يتضرر منه العميل أحياناً.
لجنة التظلمات
تشكل المؤسسة العامة للتقاعد لجنة لبحث ونظر التظلمات محل الاعتراض، ويشترط أن يكون التظلم بشأن طلب سابق قدمه المتظلم لديها، والتي أصدرت بشأنه الإجراء المتخذ، وللمؤسسة الحق في رفض التظلم اعتماداً على قرار اللجنة، وذلك برفضها طلب سابق مماثل للمتظلم، كما يتم رفض الطلب بحال كان تظلماً من نصوص صريحة في الأنظمة المعمول بها بالمملكة العربية السعودية، أو التوجيهات أو الأوامر أو القرارات الصادرة بشأنها، علاوةً على الإمكانية لمتابعة سير الالتماس بالتواصل مع المختصين من خلال أرقام التواصل التالية (8001248889 – 920014000).
أتمتة خدمة تظلم مؤسسة التقاعد
وعبر حساب المؤسسة الرسمي على موقع تويتر في وقت سابق، نوهت أنها أتاحت لكافة المتقاعدين والمستفيدين التقدم بتظلم على القرار الذي أصدرته بحقهم، وذلك في مجال الأنظمة التقاعدية وتطبيقها، ويجدوا فيه ضررًا لحق بهم، حيث يمكنهم استخدام خدمة تظلمات دون مراجعة المؤسسة، والحضور لمقرها.
وذكرت المؤسسة العامة للتقاعد أنه يمكن استخدام خدمة” تظلم” من خلال اتباع الخطوات التالية:
- يجب أولاً لاستخدام الخدمة، أن يكون المستفيد مسجلاً في البوابة الالكترونية لمؤسسة التقاعد.
- الولوج على خدمة التظلمات على الرابط https://services.pension.gov.sa.
- ضرورة اطلاعه على كافة التعليمات، ثم القيام بالضغط على تقديم طلب تظلم رسمي.
ويجب على المستخدم أن يقوم بالإجابة على الأسئلة للتحقق من مطابقة الشروط والاحكام، ويقوم بالضغط على “متابعة”، يعقبها إضافة المحتوى ومتابعة الطلب، ثم تسجيل رقم الهاتف المحمول، وذلك للتحقق من مقدم الطلب عن طريق رسالة نصية، ثم يباشر بالضغط على تقديم الطلب.